Retur, reklamation och återbetalning

A. Personligt tillverkade produkter — ingen vanlig ångerrätt

Det här gäller våra bordsflaggor och andra produkter som graveras eller tillverkas efter dina egna uppgifter och personliga val, till exempel namn, datum, text, symboler och eventuellt foto.

Vid distansköp gäller normalt 14 dagars ångerrätt. Varor som tillverkas efter konsumentens anvisningar eller som får en tydligt personlig prägel omfattas dock av undantaget i 2 kap. 11 § 3 p. distansavtalslagen (2005:59). Den vanliga 14-dagars ångerrätten gäller därför normalt inte för dessa produkter.

Undantaget påverkar inte din rätt att kontakta oss om du vill avbeställa innan tillverkningen är färdig, och det påverkar inte heller din reklamationsrätt om något är fel på varan.

B. Icke-personaliserade standardvaror och tillbehör — 14 dagars ångerrätt

Köper du en standardvara som inte är personligt tillverkad — till exempel ett förvaringsrör eller en lös nationalflagga utan gravyr — gäller den vanliga ångerrätten på 14 dagar enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.

Meddela oss inom fristen på info@memozz.se med ditt ordernummer, så kommer vi överens om returen. Varan ska skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vid utnyttjad ångerrätt för en standardvara står du för returfrakten, om vi inte kommer överens om något annat.

Innehåller din order både en personligt tillverkad produkt och en icke-personaliserad standardvara, gäller reglerna var för sig — ångerrätten på standardvaran påverkas alltså inte av att flaggan är personligt graverad.

Avbeställning innan leverans

Vill du avbeställa din order innan den har levererats ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@memozz.se. Uppge gärna ditt ordernummer så kan vi behandla ärendet snabbare.

Om tillverkningen eller graveringen redan har påbörjats kan du behöva ersätta Memozz för de kostnader som redan har uppstått på grund av avbeställningen. Eventuellt återstående belopp betalas tillbaka till dig.

Du kan också skicka in din avbeställnings- eller ångerbegäran direkt via formuläret längst ned på sidan.

Felaktig, skadad eller fellevererad vara

Undantaget från ångerrätten begränsar inte din reklamationsrätt. Är produkten felaktig, skadad vid transporten eller stämmer den inte överens med din beställning, ska du kontakta oss på info@memozz.se inom skälig tid från det att du upptäckte felet.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt ber vi dig ange:

• ditt ordernummer
• en beskrivning av felet
• gärna bilder på varan och på eventuell transportskada — bilder är inget krav, men de hjälper oss att bedöma ärendet snabbare

Reklamation kan göras senast tre år efter att du tog emot varan, i enlighet med Konsumentköplagen (2022:260).

Observera att reklamationsrätten inte omfattar fel som beror på uppgifter du själv lämnat vid beställningen, till exempel stavfel i gravyrtexten.

Lösning och returfrakt

Vid en godkänd reklamation hanterar Memozz ärendet utan kostnad för dig. Vilken lösning som blir aktuell beror på felet och på vad som följer av Konsumentköplagen (2022:260). Lösningen kan vara:

• avhjälpande (reparation)
• omleverans av en ny vara
• prisavdrag
• återbetalning (hävning av köpet)

Vi betalar nödvändig returfrakt vid en godkänd reklamation. Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en vara, så kommer vi överens om returmetod och du inte behöver lägga ut för frakten själv.

Återbetalning

Har du utnyttjat ångerrätten för en icke-personaliserad standardvara betalar vi tillbaka vad du har betalat för varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats — det som inträffar först. Detta följer 2 kap. 13–14 §§ distansavtalslagen (2005:59).

Vid en godkänd reklamation eller en avbeställning där vi har kommit överens om återbetalning genomför vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål efter att ärendet har avgjorts.

Återbetalningen sker som utgångspunkt via samma betalningsmedel som du använde vid köpet, till exempel tillbaka till det kort som betalningen gjordes med, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat med dig. Vi meddelar dig när återbetalningen har genomförts. Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror därefter på din bank eller kortutgivare. Någon avgift tas aldrig ut av dig för själva återbetalningen.

Kontaktuppgifter